Política de reembolso

VELIORA RETURN AND REFUND POLICY
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE VELIORA

Effective date / Fecha de vigencia: August 11, 2026

ENGLISH

Return window

You may request a return within 14 calendar days after your order is delivered. To qualify, the item must be new, unworn, unused, unwashed, and in the same condition in which it was received, with all original tags, hygiene seals, accessories, and packaging.

Do not send a product back without authorization. To request a return, contact Veliora through the Contact page on our website and provide your order number, the reason for the return, and photographs when the product is damaged, defective, or incorrect.

If the return is approved, we will provide return instructions and the authorized return address. The customer must ship the approved return within 7 calendar days after receiving authorization. Returns sent without prior approval or to an unauthorized address may not be accepted.

Non-returnable items

For health, hygiene, food-safety, and customization reasons, we do not accept returns of:

• Underwear, panties, bodysuits, shapewear, intimate apparel, or other hygiene-sensitive products once opened, worn, tried on without the hygiene liner, washed, or with a removed or damaged hygiene seal.
• Coffee, food, beverages, or other perishable or consumable products.
• Personalized, customized, made-to-order, or special-order products.
• Gift cards.
• Clearance or final-sale products that were clearly identified as final sale before purchase.

These exclusions do not apply when an item arrives damaged, defective, contaminated, incorrect, or materially different from its description.

Damaged, defective, or incorrect products

Please inspect your order promptly after delivery. Contact us as soon as possible if the item is damaged, defective, incorrect, missing components, or materially different from its description.

When Veliora or its fulfillment partner is responsible for the problem, Veliora will provide an appropriate solution, such as replacement, correction, prepaid return shipping, or a refund, depending on the circumstances and product availability. We may request photographs or other reasonable evidence before authorizing the resolution.

Return shipping

If a return results from a customer’s change of mind, incorrect size selection, or preference, the customer is responsible for return-shipping costs. Original shipping charges are not refundable unless required by law or unless the return results from Veliora’s or its fulfillment partner’s error.

If the product is damaged, defective, incorrect, or materially different from its description, Veliora will provide or reimburse reasonable return-shipping costs when a return is required.

Exchanges

The fastest way to obtain a different item or size is to request authorization to return the original item and, after the return is approved, place a separate order for the replacement. Exchanges depend on product availability.

Refunds

We will notify you after we receive and inspect the authorized return. If approved, the refund will be issued to the original payment method, generally within 10 business days after approval.

Your bank, card issuer, or payment provider may require additional time to process and post the refund. If more than 15 business days have passed since Veliora confirmed approval, please contact us through our website.

Order cancellations

Cancellation requests must be submitted as soon as possible. We cannot guarantee cancellation after an order has entered processing, customization, packing, or fulfillment by a third-party supplier. If an order has already shipped, the applicable return rules will apply.

European Union customers

When legally applicable, customers in the European Union may have a 14-day right of withdrawal. Statutory exceptions may apply to perishable goods, personalized products, and sealed goods that are not suitable for return for health or hygiene reasons once unsealed. Nothing in this policy limits any non-waivable consumer rights.

ESPAÑOL

Plazo para solicitar una devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido. Para cumplir los requisitos, el artículo debe estar nuevo, sin usar, sin vestir y sin lavar, en las mismas condiciones en que fue recibido, con todas sus etiquetas, sellos higiénicos, accesorios y empaque originales.

No envíe ningún producto sin autorización. Para solicitar una devolución, comuníquese con Veliora mediante la página de Contacto de nuestro sitio web e incluya el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Si aprobamos la devolución, proporcionaremos las instrucciones y la dirección autorizada. El cliente deberá enviar la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir la autorización. Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección no autorizada podrían no ser aceptadas.

Artículos no retornables

Por razones de salud, higiene, seguridad alimentaria y personalización, no aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior, panties, bodys, fajas, prendas íntimas u otros productos sensibles por higiene después de ser abiertos, usados, probados sin el protector higiénico, lavados o cuando el sello higiénico haya sido retirado o dañado.
• Café, alimentos, bebidas u otros productos perecederos o consumibles.
• Productos personalizados, modificados, fabricados por encargo o pedidos especiales.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos de liquidación o venta final que se hayan identificado claramente como venta final antes de la compra.

Estas exclusiones no se aplican cuando el artículo llegue dañado, defectuoso, contaminado, sea incorrecto o difiera sustancialmente de su descripción.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido prontamente después de recibirlo. Comuníquese con nosotros lo antes posible si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, le faltan componentes o difiere sustancialmente de su descripción.

Cuando Veliora o su proveedor de preparación y envío sea responsable, Veliora ofrecerá una solución adecuada, como reemplazo, corrección, envío de devolución prepagado o reembolso, según las circunstancias y la disponibilidad. Podemos solicitar fotografías u otra evidencia razonable antes de autorizar la solución.

Costo del envío de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, selección incorrecta de talla o preferencia del cliente, el cliente será responsable del costo del envío de devolución. Los gastos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley o cuando la devolución se deba a un error de Veliora o de su proveedor.

Cuando el producto esté dañado, defectuoso, sea incorrecto o difiera sustancialmente de su descripción, Veliora proporcionará o reembolsará los costos razonables del envío de devolución cuando sea necesario devolverlo.

Cambios

La manera más rápida de obtener otro artículo o talla es solicitar autorización para devolver el producto original y, una vez aprobada la devolución, realizar un pedido separado. Los cambios dependen de la disponibilidad.

Reembolsos

Le notificaremos después de recibir e inspeccionar la devolución autorizada. Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original, generalmente dentro de los 10 días laborables posteriores a la aprobación.

El banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación de aprobación de Veliora, comuníquese con nosotros mediante nuestro sitio web.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible. No podemos garantizar la cancelación después de que el pedido haya entrado en preparación, personalización, empaque o procesamiento por parte de un proveedor externo. Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las reglas de devolución correspondientes.

Clientes de la Unión Europea

Cuando sea legalmente aplicable, los clientes de la Unión Europea pueden tener un derecho de desistimiento de 14 días. Pueden aplicarse excepciones legales a productos perecederos, personalizados y productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos. Nada en esta política limita derechos obligatorios del consumidor.